Często zadawane pytania
Kiedy otrzymam zamówiony produkt?
Dokładamy wszelkich starań, aby zamówione przez Państwa produkty zostały wysłane w ciągu 24 godzin od momentu złożenia i opłacenia zamówienia. Przy każdym produkcie w naszym sklepie podajemy orientacyjny termin realizacji, dzięki czemu już na etapie zakupu mogą Państwo sprawdzić przewidywany czas wysyłki.
W przypadku produktów personalizowanych, takich jak odzież z nadrukiem lub haftem, czas realizacji może być nieco dłuższy i jest każdorazowo ustalany indywidualnie w zależności od zakresu prac oraz wielkości zamówienia.
Po nadaniu przesyłki otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą numer listu przewozowego oraz link umożliwiający bieżące śledzenie statusu dostawy. Dzięki temu mogą Państwo w każdej chwili sprawdzić, gdzie aktualnie znajduje się przesyłka i kiedy zostanie doręczona.
Jeśli mają Państwo pytania dotyczące terminu realizacji lub potrzebują zamówienia w trybie pilnym, zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta. Zawsze staramy się znaleźć rozwiązanie najlepiej dopasowane do Państwa potrzeb.
Czy otrzymam dowód zakupu (paragon i fakturę) ?
Tak, do każdego zamówienia wystawiamy dokument sprzedaży zgodnie z preferencjami klienta – paragon fiskalny lub fakturę VAT. Jesteśmy legalnie działającą firmą, dlatego każdy zakup realizowany w naszym sklepie internetowym jest odpowiednio udokumentowany.
Dokument sprzedaży przesyłany jest w formie elektronicznej na adres e-mail podany podczas składania zamówienia, zazwyczaj bezpośrednio po wysyłce towaru. Dzięki temu mają Państwo szybki i wygodny dostęp do wszystkich dokumentów księgowych bez konieczności oczekiwania na wersję papierową.
W przypadku klientów biznesowych istnieje możliwość wystawienia faktury VAT na dane firmowe podane w trakcie składania zamówienia. Prosimy o upewnienie się, że wszystkie dane zostały wpisane poprawnie, co pozwoli na sprawne przygotowanie dokumentu.
Od marca 2026 roku wszystkie wystawiane przez nas faktury są dodatkowo przekazywane do Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF), zgodnie z obowiązującymi przepisami. Zapewnia to pełną zgodność z aktualnymi wymogami prawnymi oraz jeszcze większe bezpieczeństwo i przejrzystość dokumentacji.
Jak mogę zwrócić mój produkt?
W naszej firmie umożliwiamy zwrot zakupionych produktów w terminie do 45 dni od daty ich otrzymania. Chcemy, aby zakupy w naszym sklepie były w pełni komfortowe i bezpieczne, dlatego oferujemy wydłużony czas na podjęcie decyzji.
Aby dokonać zwrotu, należy wypełnić formularz zwrotu dostępny na naszej stronie internetowej, a następnie starannie zapakować produkt i odesłać go na wskazany adres. Prosimy o dołączenie formularza lub podanie numeru zamówienia, co pozwoli nam szybciej zidentyfikować przesyłkę i sprawnie przeprowadzić cały proces.
Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwracanego towaru dokonujemy zwrotu środków w ciągu 7 dni roboczych. Pieniądze są przekazywane na ten sam sposób płatności, który został wykorzystany podczas składania zamówienia, chyba że uzgodniono inaczej.
Prosimy pamiętać, że przyjmujemy wyłącznie produkty czyste, nieużywane oraz nieposiadające śladów użytkowania, w oryginalnym stanie umożliwiającym ich dalszą sprzedaż. Ze względów logistycznych nie odbieramy przesyłek nadanych za pobraniem.
W przypadku pytań dotyczących procedury zwrotu lub potrzeby uzyskania pomocy, zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta – chętnie pomożemy na każdym etapie procesu
Zamówiłem zły rozmiar, czy mogę go wymienić?
ak, oczywiście. Jeśli zamówiony rozmiar okazał się nieodpowiedni, rekomendujemy najszybsze i najwygodniejsze rozwiązanie, czyli złożenie nowego zamówienia na właściwy rozmiar, a następnie odesłanie produktu, który nie spełnił oczekiwań.
Z naszego doświadczenia wynika, że standardowa procedura wymiany bywa czasochłonna i może wydłużyć czas oczekiwania na odpowiedni produkt. Składając nowe zamówienie, mają Państwo pewność, że wybrany rozmiar zostanie wysłany niezwłocznie, bez konieczności oczekiwania na otrzymanie i weryfikację zwracanego towaru.
Niepasujący produkt można zwrócić zgodnie z naszą standardową procedurą zwrotu. Po otrzymaniu przesyłki i sprawdzeniu stanu towaru dokonamy zwrotu środków na ten sam sposób płatności, który został użyty podczas zakupu.
Prosimy pamiętać, że zwracana odzież powinna być czysta, nieużywana oraz pozbawiona śladów użytkowania. Dzięki temu cały proces przebiega szybko i sprawnie, a Państwo mogą jak najszybciej otrzymać produkt w odpowiednim rozmiarze.
Czy mogę zamówić odzież z własnym logo?
Tak. Oferujemy wykonanie nadruków i haftów na większości produktów dostępnych w naszym sklepie. Podczas składania zamówienia wystarczy zaznaczyć opcję personalizacji i przesłać logo. Nasz grafik przygotuje bezpłatną wizualizację do akceptacji. Produkcja rozpoczyna się dopiero po jej zaakceptowaniu.
Jak wygląda proces realizacji zamówienia z nadrukiem lub haftem?
Proces jest bardzo przejrzysty i intuicyjny dla klienta:
- Składają Państwo zamówienie.
- Przesyłają logo lub materiały.
- Przygotowujemy wizualizację.
- Po akceptacji przedstawiamy końcową wycenę znakowania.
- Po opłaceniu zamówienia rozpoczynamy produkcję.
- Gotowe zamówienie wysyłamy pod wskazany adres.
