Regulamin Sklepu Internetowego LERAM

1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem sklep.leram.pl, w szczególności zasady:
    • składania i realizacji zamówień;
    • zawierania umów sprzedaży;
    • dokonywania płatności;
    • dostawy towarów;
    • korzystania z konta klienta;
    • zamawiania usług personalizacji;
    • odstępowania od umowy;
    • składania i rozpatrywania reklamacji;
    • świadczenia usług drogą elektroniczną.

  2. Sklep internetowy prowadzony jest przez:

    LERAM PRO Sp. z o.o.
    ul. Ignacego Domeyki 5
    83-000 Pruszcz Gdański

    NIP: 604-022-67-65
    KRS: 0000928087

    dalej zwaną „Sprzedawcą”.

  3. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy za pośrednictwem poczty elektronicznej:

    sklep@leram.pl

  4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej sklepu w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i wydrukowanie.
  5. Klient jest zobowiązany do zapoznania się z Regulaminem przed złożeniem zamówienia.
  6. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, lecz niezbędna do złożenia zamówienia i zawarcia umowy sprzedaży.
  7. Sprzedaż za pośrednictwem sklepu prowadzona jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
  8. Wszystkie ceny prezentowane w sklepie są wyrażone w złotych polskich i, o ile nie wskazano inaczej, są cenami brutto, zawierającymi należny podatek VAT.
  9. Informacje prezentowane w sklepie, w tym opisy, zdjęcia, ceny i informacje o dostępności produktów, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

  1. Sprzedawca – LERAM PRO Sp. z o.o.
  2. Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem sklep.leram.pl.
  3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca ze Sprzedawcą umowę.
  4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. W określonym ustawą zakresie stosuje się do niej przepisy dotyczące konsumentów.
  6. Produkt lub Towar – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie.
  7. Produkt personalizowany – Produkt wykonany, oznakowany lub zmodyfikowany według specyfikacji Klienta, w szczególności poprzez nadruk, haft, naszywkę, indywidualny napis, logo lub inną formę znakowania.
  8. Personalizacja – usługa polegająca na przygotowaniu lub wykonaniu indywidualnego oznakowania Produktu.
  9. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
  10. Zamówienie – oświadczenie Klienta składane za pośrednictwem Sklepu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży lub umowy obejmującej również Personalizację.
  11. Koszyk – funkcjonalność Sklepu pozwalająca na wybór Produktów, ich liczby, wariantów i dodatkowych usług przed złożeniem Zamówienia.
  12. Konto – indywidualna część Sklepu udostępniana Klientowi po rejestracji.

3. Wymagania techniczne

  1. Do prawidłowego korzystania ze Sklepu wymagane są:
    • urządzenie z dostępem do Internetu;
    • aktualna przeglądarka internetowa;
    • włączona obsługa plików cookies niezbędnych i JavaScript;
    • aktywny adres poczty elektronicznej;
    • możliwość odczytu wiadomości e-mail.
  2. Klient powinien korzystać ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.
  3. Zabronione jest w szczególności:
    • dostarczanie treści bezprawnych;
    • podejmowanie prób zakłócenia działania Sklepu;
    • uzyskiwanie nieuprawnionego dostępu do systemów Sprzedawcy;
    • posługiwanie się danymi innych osób bez uprawnienia;
    • przesyłanie plików zawierających szkodliwe oprogramowanie.
  4. Sprzedawca może prowadzić prace techniczne i konserwacyjne powodujące czasowe ograniczenie dostępności Sklepu.

4. Konto klienta

  1. Klient może składać Zamówienia bez zakładania Konta, o ile Sklep udostępnia taką możliwość.
  2. Założenie Konta jest bezpłatne i dobrowolne.
  3. Utworzenie Konta wymaga:
    • wypełnienia formularza rejestracyjnego;
    • podania wymaganych danych;
    • ustalenia hasła;
    • zaakceptowania Regulaminu.
  4. Klient jest zobowiązany:
    • podawać dane zgodne z prawdą;
    • aktualizować dane w przypadku ich zmiany;
    • chronić dane logowania przed dostępem osób nieuprawnionych;
    • nie udostępniać Konta osobom trzecim.
  5. Klient może w dowolnym czasie zażądać usunięcia Konta, kontaktując się ze Sprzedawcą.
  6. Usunięcie Konta nie powoduje usunięcia danych, które Sprzedawca ma obowiązek lub prawo przechowywać na podstawie przepisów prawa, w szczególności danych dotyczących zrealizowanych Zamówień, dokumentacji podatkowej, reklamacji i roszczeń.
  7. Sprzedawca może zablokować lub usunąć Konto w przypadku istotnego naruszenia Regulaminu albo przepisów prawa, po uprzednim wezwaniu Klienta do zaprzestania naruszeń, chyba że charakter naruszenia uzasadnia natychmiastowe działanie.

5. Produkty, ceny i dostępność

  1. Informacje o Produktach, w szczególności ich opisy, zdjęcia, rozmiary, kolory, parametry i ceny, są prezentowane na stronach Produktów.
  2. Klient powinien przed złożeniem Zamówienia sprawdzić wybrany wariant, rozmiar, kolor, liczbę sztuk oraz ewentualne opcje Personalizacji.
  3. Zdjęcia Produktów mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd kolorów może nieznacznie różnić się w zależności od ustawień ekranu, oświetlenia oraz właściwości materiału.
  4. Informacja o dostępności może obejmować:
    • stan dostępny lokalnie;
    • stan dostępny w magazynie producenta lub dostawcy;
    • przewidywany termin wysyłki.
  5. Jeżeli zamawiana liczba sztuk przekracza stan dostępny lokalnie, realizacja części lub całości Zamówienia może wymagać sprowadzenia Towaru od producenta albo dostawcy, co może wydłużyć termin wysyłki.
  6. Przewidywany termin wysyłki jest wskazywany przy Produkcie, w Koszyku lub w podsumowaniu Zamówienia. W przypadku Zamówienia obejmującego kilka Produktów zastosowanie ma co do zasady najdłuższy termin realizacji spośród zamówionych pozycji.
  7. Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy ani Personalizacji, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
  8. Koszty dostawy oraz usług dodatkowych są przedstawiane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
  9. Informacje o promocjach, obniżkach i najniższej cenie z okresu 30 dni przed zastosowaniem obniżki są prezentowane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  10. Jeżeli w wyniku błędu technicznego lub oczywistej omyłki podano nieprawidłową cenę, dostępność albo opis Produktu, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem przed przyjęciem Zamówienia do realizacji. Klient będzie mógł zaakceptować prawidłowe warunki albo anulować Zamówienie i otrzymać zwrot dokonanej płatności.

6. Składanie zamówień i zawarcie umowy

  1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez całą dobę, przez 7 dni w tygodniu.
  2. W celu złożenia Zamówienia Klient:
    • wybiera Produkt i właściwy wariant;
    • określa liczbę sztuk;
    • dodaje Produkt do Koszyka;
    • wybiera ewentualne opcje dodatkowe;
    • podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia;
    • wybiera sposób dostawy;
    • wybiera metodę płatności;
    • sprawdza podsumowanie Zamówienia;
    • akceptuje Regulamin;
    • składa Zamówienie za pomocą przycisku wyraźnie wskazującego obowiązek zapłaty.
  3. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informacje dotyczące w szczególności:
    • głównych cech Produktów;
    • łącznej ceny;
    • kosztów dostawy;
    • wybranej metody płatności;
    • przewidywanego terminu realizacji;
    • zamawianych usług dodatkowych.
  4. Złożenie Zamówienia oznacza złożenie przez Klienta oferty zawarcia umowy na warunkach wskazanych w podsumowaniu Zamówienia.
  5. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje automatyczną wiadomość potwierdzającą jego wpłynięcie do systemu.
  6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
  7. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem, jeżeli:
    • dane podane w Zamówieniu są niepełne lub budzą uzasadnione wątpliwości;
    • wybrany Produkt jest niedostępny;
    • realizacja Zamówienia wymaga dodatkowych uzgodnień;
    • przesłane materiały do Personalizacji wymagają poprawy;
    • liczba zamówionych sztuk wpływa na termin realizacji.
  8. W przypadku braku możliwości realizacji całości lub części Zamówienia Sprzedawca poinformuje Klienta o:
    • przewidywanym terminie dostępności;
    • możliwości wyboru innego wariantu;
    • możliwości częściowej realizacji;
    • możliwości anulowania całości lub części Zamówienia.
  9. Częściowa realizacja Zamówienia wymaga zgody Klienta, jeżeli powodowałaby dodatkowe koszty albo istotną zmianę warunków realizacji.
  10. W przypadku anulowania opłaconego Zamówienia Sprzedawca zwróci Klientowi odpowiednią kwotę przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.

7. Personalizacja produktów

  1. Klient może zamówić Personalizację Produktów, jeżeli taka możliwość jest udostępniona w procesie składania Zamówienia.
  2. Dostępne sposoby Personalizacji mogą obejmować w szczególności:
    • haft komputerowy;
    • nadruk DTF;
    • nadruk FLEX;
    • inne techniki znakowania wskazane w Sklepie lub uzgodnione ze Sprzedawcą.
  3. Personalizacja może wymagać:
    • wskazania Produktów przeznaczonych do znakowania;
    • określenia liczby znakowanych sztuk;
    • przesłania logo, grafiki lub tekstu;
    • określenia miejsca, wielkości i kolorystyki znakowania;
    • przekazania dodatkowych uwag;
    • zaakceptowania wizualizacji.
  4. Klient odpowiada za poprawność przekazanych treści, w szczególności nazw, napisów, numerów, danych kontaktowych oraz innych elementów Personalizacji.
  5. Sprzedawca może przygotować wizualizację do akceptacji Klienta.
  6. Wizualizacja ma charakter poglądowy. Rzeczywisty efekt może nieznacznie różnić się ze względu na:
    • właściwości materiału;
    • fakturę i kolor Produktu;
    • technologię znakowania;
    • rodzaj nici lub materiału transferowego;
    • ustawienia ekranu.
  7. Po zaakceptowaniu wizualizacji przez Klienta rozpoczyna się realizacja Personalizacji. Zmiana projektu po jego akceptacji może być niemożliwa albo wiązać się z dodatkowymi kosztami i zmianą terminu realizacji.
  8. Klient oświadcza, że:
    • posiada prawa do przesłanych materiałów;
    • jest uprawniony do ich wykorzystania;
    • wykonanie Personalizacji nie narusza praw autorskich, praw ochronnych na znaki towarowe, dóbr osobistych ani innych praw osób trzecich.
  9. Sprzedawca może odmówić realizacji Personalizacji, jeżeli przesłane materiały:
    • naruszają prawo;
    • naruszają prawa osób trzecich;
    • zawierają treści bezprawne;
    • nie spełniają wymagań technicznych;
    • nie pozwalają na wykonanie usługi o odpowiedniej jakości.
  10. Termin realizacji Personalizacji może być dłuższy niż standardowy termin wysyłki Produktu i jest liczony z uwzględnieniem czasu potrzebnego na uzgodnienie oraz akceptację projektu.
  11. Towary wykonywane według specyfikacji Klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb są objęte ustawowym wyłączeniem prawa odstąpienia od umowy. Wyłączenie to może obejmować między innymi odzież z wykonanym na życzenie Klienta haftem lub nadrukiem.
  12. Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli Towar albo wykonana Personalizacja są niezgodne z umową.

8. Płatności

  1. Sklep umożliwia płatność za pomocą metod udostępnionych w procesie składania Zamówienia, w szczególności:
    • płatności elektronicznych obsługiwanych przez operatora Tpay;
    • BLIK;
    • kart płatniczych;
    • Apple Pay;
    • Google Pay;
    • przelewu tradycyjnego;
    • płatności za pobraniem – jeżeli jest dostępna dla danego Zamówienia i sposobu dostawy.
  2. Dostępność poszczególnych metod płatności może zależeć od:
    • wartości Zamówienia;
    • sposobu dostawy;
    • rodzaju Produktów;
    • zamówienia Personalizacji;
    • aktualnych ustawień operatora płatności.
  3. W przypadku płatności elektronicznych realizacja transakcji odbywa się zgodnie z zasadami operatora płatności.
  4. W przypadku przelewu tradycyjnego Klient powinien podać w tytule przelewu numer Zamówienia.
  5. Jeżeli Klient nie dokona płatności w terminie wskazanym w wiadomości dotyczącej Zamówienia, Sprzedawca może wezwać go do zapłaty, a następnie anulować Zamówienie po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu.
  6. Zwrot środków następuje co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.

9. Dostawa i odbiór

  1. Dostawy realizowane są za pośrednictwem metod wskazanych w Sklepie, w szczególności przez:
    • InPost;
    • Pocztę Polską.
  2. Dostępne formy dostawy oraz ich koszt są wskazywane w Koszyku lub podczas składania Zamówienia.
  3. Klient jest zobowiązany podać prawidłowy i kompletny adres dostawy.
  4. Produkty dostępne lokalnie są wysyłane w terminie wskazanym na stronie Produktu, w Koszyku lub w podsumowaniu Zamówienia.
  5. Towary sprowadzane od producenta lub dostawcy mogą mieć dłuższy termin realizacji, wskazany Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
  6. Jeżeli Zamówienie obejmuje Produkty o różnych terminach realizacji, całość jest co do zasady wysyłana po skompletowaniu wszystkich pozycji, zgodnie z najdłuższym terminem realizacji.
  7. Za zgodą Klienta Zamówienie może zostać wysłane w kilku przesyłkach. Przed zaakceptowaniem takiego rozwiązania Klient zostanie poinformowany o ewentualnych dodatkowych kosztach.
  8. Podane terminy wysyłki oznaczają przewidywany czas przekazania przesyłki przewoźnikowi, a nie gwarantowaną datę jej doręczenia, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
  9. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi Klient może otrzymać informacje pozwalające śledzić jej status.
  10. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W przypadku widocznego uszkodzenia zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji, może jednak utrudnić ustalenie okoliczności powstania szkody.
  11. Jeżeli Sprzedawca nie wyda Towaru w uzgodnionym terminie, Konsument może wyznaczyć dodatkowy odpowiedni termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy, z zastrzeżeniem przypadków, w których dodatkowy termin nie jest wymagany.

10. Dokumenty sprzedaży

  1. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz danymi podanymi przez Klienta.
  2. Klient zobowiązany jest podać prawidłowe dane do faktury przed złożeniem Zamówienia.
  3. Dokument sprzedaży może zostać przesłany drogą elektroniczną na adres e-mail podany przez Klienta, o ile jest to zgodne z obowiązującymi przepisami i uzgodnionym sposobem jego przekazania.
  4. Faktury dla przedsiębiorców są wystawiane i przekazywane z wykorzystaniem Krajowego Systemu e-Faktur w przypadkach, w których obowiązek taki wynika z przepisów.
  5. Faktury wystawiane konsumentom nie są obowiązkowo wystawiane w KSeF. Jeżeli Sprzedawca dobrowolnie wystawi fakturę konsumencką w KSeF, udostępni ją Klientowi w uzgodniony sposób.

11. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

  2. Termin rozpoczyna się:

    • dla umowy sprzedaży pojedynczego Towaru – od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik;
    • dla umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru;
    • dla Towarów dostarczanych partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniej partii lub części.

    Zasady obliczania 14-dniowego terminu wynikają z ustawy o prawach konsumenta.

  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
  4. Oświadczenie można przesłać:
    • pocztą elektroniczną na adres sklep@leram.pl;
    • pisemnie na adres Sprzedawcy;
    • za pomocą formularza zwrotu udostępnionego w Sklepie.
  5. Skorzystanie z formularza przygotowanego przez Sprzedawcę nie jest obowiązkowe.
  6. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  7. Konsument powinien zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.
  8. Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się go ponieść albo nie poinformował Konsumenta o obowiązku poniesienia tego kosztu.

  9. Towar należy odesłać na adres:

    LERAM PRO Sp. z o.o.
    ul. Ignacego Domeyki 5
    83-000 Pruszcz Gdański

  10. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek zwrotnych wysłanych za pobraniem.
  11. Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności objęte odstąpieniem, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia Towaru oferowanego w Sklepie.
  12. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów.
  13. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
  14. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  15. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
  16. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
  17. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem wykonania ustawowego prawa odstąpienia. Klient powinien jednak odpowiednio zabezpieczyć Towar na czas transportu, a zachowanie opakowania, metek i wyposażenia może ułatwić zwrot oraz ograniczyć ryzyko zmniejszenia jego wartości.
  18. Jeżeli Towar jest zabrudzony, uszkodzony, prany, noszony albo wymaga profesjonalnego czyszczenia, prasowania lub innego przywrócenia do stanu umożliwiającego dalszą sprzedaż, Sprzedawca może odpowiednio pomniejszyć zwracaną kwotę, o ile zmniejszenie wartości wynika z korzystania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie Towaru.

12. Dobrowolne wydłużenie terminu zwrotu do 30 dni

  1. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia opisanego w rozdziale 11, Sprzedawca dobrowolnie umożliwia Konsumentowi zgłoszenie zwrotu w terminie do 30 dni od dnia otrzymania Towaru.
  2. W okresie pierwszych 14 dni zastosowanie mają w pełni ustawowe zasady odstąpienia od umowy.
  3. Dodatkowe uprawnienie obejmujące okres od 15. do 30. dnia jest świadczeniem dobrowolnym Sprzedawcy.
  4. W ramach dobrowolnego zwrotu Towar powinien być:
    • kompletny;
    • nieużywany poza zakresem zwykłego przymierzenia lub sprawdzenia;
    • czysty;
    • pozbawiony zapachów, zabrudzeń i śladów prania;
    • posiadać metki i elementy wyposażenia, jeżeli były do niego dołączone;
    • odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
  5. W miarę możliwości Towar powinien zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu. Brak opakowania może mieć znaczenie wyłącznie wtedy, gdy wpływa na wartość Towaru lub możliwość jego ponownej sprzedaży.
  6. Dobrowolne prawo zwrotu nie obejmuje w szczególności:
    • Produktów personalizowanych;
    • Towarów wykonanych według specyfikacji Klienta;
    • Towarów uszkodzonych albo noszących ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie;
    • Towarów, których zwrot został wyłączony w opisie oferty zgodnie z prawem.
  7. Niniejszy rozdział nie ogranicza ani nie narusza ustawowych praw Konsumenta.

13. Wyłączenia prawa odstąpienia

  1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
  2. W działalności Sklepu dotyczy to w szczególności umów, których przedmiotem jest Towar:
    • nieprefabrykowany;
    • wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta;
    • służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
  3. Wyłączenie może dotyczyć w szczególności:
    • odzieży z indywidualnym nadrukiem;
    • odzieży z indywidualnym haftem;
    • Towarów z naniesionym logo, nazwą lub grafiką;
    • Towarów przygotowanych według indywidualnie uzgodnionego projektu;
    • innych Produktów wykonanych lub trwale zmodyfikowanych zgodnie z wytycznymi Klienta.
  4. Sam wybór standardowego wariantu, takiego jak rozmiar lub kolor dostępny w regularnej ofercie, nie oznacza automatycznie wykonania Towaru według indywidualnej specyfikacji.
  5. Pełny katalog ustawowych wyłączeń prawa odstąpienia wynika z ustawy o prawach konsumenta.

14. Reklamacje dotyczące towarów

  1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
  2. Towar powinien być zgodny z umową w szczególności pod względem:
    • opisu;
    • rodzaju;
    • ilości;
    • jakości;
    • kompletności;
    • funkcjonalności;
    • przydatności do uzgodnionego celu;
    • cech, których Konsument może rozsądnie oczekiwać.
  3. W przypadku niezgodności Towaru z umową Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany.
  4. W przypadkach przewidzianych w ustawie Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, w szczególności gdy:
    • Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany;
    • Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową;
    • brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy;
    • brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie;
    • z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
  5. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
  6. Ustawowe roszczenia związane z niezgodnością Towaru z umową obejmują naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub – w przypadkach wskazanych w ustawie – odstąpienie od umowy.
  7. Reklamację można złożyć:
    • pocztą elektroniczną na adres leram@leram.pl;
    • pisemnie na adres Sprzedawcy;
    • za pomocą formularza reklamacyjnego, jeżeli jest dostępny w Sklepie.
  8. W zgłoszeniu zaleca się podanie:
    • imienia i nazwiska;
    • danych kontaktowych;
    • numeru Zamówienia;
    • nazwy reklamowanego Produktu;
    • opisu stwierdzonej niezgodności;
    • daty jej stwierdzenia;
    • żądania Klienta;
    • fotografii lub innych materiałów ułatwiających ocenę zgłoszenia, jeżeli są dostępne.
  9. Brak paragonu lub faktury nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji, jeżeli Klient może wykazać zakup w inny sposób.
  10. Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  11. Sprzedawca przekaże odpowiedź na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
  12. Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, z uwzględnieniem charakteru Towaru i celu, w jakim został nabyty.
  13. Koszty naprawy, wymiany, odbioru i transportu Towaru ponosi Sprzedawca w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
  14. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw wynikających z ewentualnej gwarancji udzielonej przez producenta, gwaranta albo inny podmiot.
  15. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi może zostać wyłączona w zakresie dozwolonym przez prawo.

15. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych

  1. Klient może zgłaszać reklamacje związane z funkcjonowaniem Sklepu, Konta lub innych usług świadczonych drogą elektroniczną.

  2. Reklamację można przesłać na adres:

    sklep@leram.pl

  3. Zgłoszenie powinno w miarę możliwości zawierać:
    • dane kontaktowe Klienta;
    • opis problemu;
    • datę jego wystąpienia;
    • informacje o urządzeniu lub przeglądarce, jeżeli są istotne;
    • zrzuty ekranu, jeżeli mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy.
  4. Sprzedawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni.

16. Opinie o produktach

  1. Sklep może umożliwiać Klientom publikowanie opinii o Produktach.
  2. Zabronione jest zamieszczanie opinii:
    • bezprawnych;
    • obraźliwych;
    • naruszających dobra osobiste lub prawa osób trzecich;
    • niezwiązanych z ocenianym Produktem;
    • zawierających treści reklamowe, spam albo szkodliwe odnośniki.
  3. Sprzedawca może moderować opinie oraz usuwać treści naruszające Regulamin lub prawo.
  4. Jeżeli Sprzedawca wskazuje, że opinie pochodzą od osób, które faktycznie kupiły lub używały Produktu, stosuje rozwiązania służące weryfikacji tego faktu.
  5. Sprzedawca nie zobowiązuje się do publikowania każdej przesłanej opinii, ale nie usuwa ani nie ukrywa opinii wyłącznie ze względu na ich negatywną ocenę, jeżeli są zgodne z Regulaminem i prawem.

17. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
  2. Konsument może zwrócić się w szczególności do:
    • właściwego miejscowo miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
    • organizacji konsumenckiej;
    • Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej;
    • stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej;
    • podmiotu uprawnionego do prowadzenia pozasądowego postępowania w sprawie sporów konsumenckich.
  3. Informacje o podmiotach prowadzących postępowania polubowne dostępne są w wykazie prowadzonym przez Prezesa UOKiK. Inspekcja Handlowa prowadzi poradnictwo konsumenckie i pomaga w pozasądowym rozwiązywaniu sporów dotyczących między innymi sprzedaży odzieży i obuwia.
  4. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu jest dobrowolne, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
  5. Powyższe możliwości nie ograniczają prawa Konsumenta do dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym.

18. Dane osobowe i pliki cookies

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest LERAM PRO Sp. z o.o.
  2. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu:
    • realizacji Zamówień;
    • prowadzenia Kont;
    • obsługi płatności i dostaw;
    • realizacji Personalizacji;
    • obsługi zwrotów i reklamacji;
    • prowadzenia korespondencji;
    • wykonania obowiązków podatkowych i rachunkowych;
    • zapewnienia bezpieczeństwa Sklepu.

  3. Szczegółowe informacje dotyczące:

    • celów i podstaw przetwarzania;
    • odbiorców danych;
    • okresów przechowywania;
    • praw osób, których dane dotyczą;
    • plików cookies;
    • narzędzi analitycznych i marketingowych;

    znajdują się w Polityce Prywatności i Polityce Cookies dostępnej w Sklepie.

19. Odpowiedzialność i siła wyższa

  1. Sprzedawca odpowiada za wykonanie umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  2. Sprzedawca nie odpowiada za przerwy lub opóźnienia spowodowane okolicznościami pozostającymi poza jego rozsądną kontrolą, w szczególności:
    • klęskami żywiołowymi;
    • pożarami;
    • powodziami;
    • awariami infrastruktury;
    • długotrwałymi przerwami w dostawie energii lub usług telekomunikacyjnych;
    • działaniami organów publicznych;
    • zakłóceniami transportu;
    • strajkami;
    • innymi zdarzeniami o charakterze siły wyższej.
  3. W przypadku wystąpienia takich okoliczności Sprzedawca poinformuje Klienta, jeżeli wpływają one na realizację jego Zamówienia.
  4. Opóźnienie przewoźnika nie wyłącza praw Konsumenta wobec Sprzedawcy wynikających z obowiązujących przepisów.
  5. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy w zakresie, w którym jej wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne.

20. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

  1. Postanowienia niniejszego rozdziału stosuje się do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
  2. Sprzedawca może uzależnić realizację Zamówienia przedsiębiorcy od przedpłaty lub indywidualnego potwierdzenia warunków handlowych.
  3. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec przedsiębiorcy, bez względu na jej podstawę prawną, może być ograniczona do wartości Zamówienia, którego dotyczy roszczenie, z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie oraz przypadków, w których ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne.
  4. Sprzedawca nie odpowiada wobec przedsiębiorcy za utracone korzyści ani szkody pośrednie, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.
  5. W zakresie dopuszczalnym przez prawo odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec przedsiębiorców zostaje wyłączona.
  6. Spory z przedsiębiorcami będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

21. Zmiany Regulaminu

  1. Sprzedawca może zmienić Regulamin w przypadku:
    • zmiany przepisów prawa;
    • zmiany danych Sprzedawcy;
    • zmiany metod płatności lub dostawy;
    • zmiany funkcjonalności Sklepu;
    • wprowadzenia nowych usług;
    • zmiany sposobu realizacji Personalizacji;
    • konieczności poprawy bezpieczeństwa;
    • konieczności usunięcia błędów lub niejasności.
  2. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmienionego Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia, chyba że zmiana jest korzystna dla Klienta albo wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
  3. Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani o zmianach dotyczących usług ciągłych z odpowiednim wyprzedzeniem, jeżeli zmiana wpływa na ich prawa lub obowiązki.
  4. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w Sklepie.

22. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności:
    • Kodeksu cywilnego;
    • ustawy o prawach konsumenta;
    • ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
    • ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich;
    • ustawy o podatku od towarów i usług;
    • przepisów dotyczących ochrony danych osobowych.
  2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa właściwego dla jego miejsca zwykłego pobytu, jeżeli przepisy takie znajdują zastosowanie.
  3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

  4. Regulamin obowiązuje od dnia:

    03.08.2026 r.